Vous avez besoin de personnel qualifié pouvant répondre aux besoins et aux attentes de vos clients ? Faites appel à une entreprise spécialisée chargée de contacter vos clients dans le cadre d’un service après-vente, d’une télévente, etc.
Les fonctionnalités d’un centre d’appel sont basées sur le réseau téléphonique, cependant cette technique de communication tant à se modifier. Une nouvelle fonctionnalité voit le jour. D’un simple clic, les utilisateurs peuvent demander aux opérateurs d’être rappelés en saisissant sur internet son numéro de téléphone.
Dans un premier temps, les opérateurs sont chargés d’identifier leur interlocuteur. Par la suite, ils pourront prendre connaissance de leur dossier. Afin de diagnostiquer au mieux le problème ou le besoin de l’interlocuteur, l’opérateur va poser une série de question permettant de trouver une solution. Les questions sont préalablement établies. L’opérateur suit un script de questions en fonction des réponses obtenues. L’opérateur doit apporter une solution à l’interlocuteur dans les plus brefs délais. Le temps de communication est chronométré.
Dans la mesure où l’opérateur ne trouve de solution, l’interlocuteur sera transféré vers un opérateur spécialisé. Sachez que ce procédé est un peu plus coûteux.
Il existe deux systèmes de facturation :
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Facturation à chaque appel, quel que soit le résultat de l’appel. Comptez entre 1 et 2€ hors taxes par appel.
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Facturation par rendez-vous commercial : vous payez uniquement les rendez-vous que les opérateurs arrivent à obtenir. Comptez entre 60 et 150€ hors taxes par rendez-vous obtenus.
A savoir que certains prestataires étrangers proposent leurs services à des tarifs très avantageux. Les différences culturelles et linguistiques peuvent être dans certains cas un frein à la qualité des services.