La mise en place d’un système Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) signifie que la gestion de la relation avec vos clients est exclusivement basée sur les technologies de l’Internet. L’E-CRM offre une opportunité en or pour développer l’activité publicitaire de votre site permettant une meilleure connaissance de vos clients afin de mieux les fidéliser.
L’installation d’un système E-CRM est un réel projet pour rentabiliser la relation avec vos clients. L’E-CRM n’est pas un simple outil de fidélisation de vos clients, il est souvent nécessaire de repenser l’organisation de vos équipes marketing et techniques.
Vous pouvez considérer l’E-CRM telle une solution marketing, vous permettant de réduire les coûts de gestion de la relation client en automatisant une partie du processus via internet. Ainsi les actions d’E-CRM vont vous permettre de rassembler et d’organiser les données de vos clients dans le but d’entretenir des relations de confiance avec eux. Partant du principe que les attentes de chaque client est unique, les actions d’E-CRM doivent être personnalisées selon le profil du client.
Le fournisseur héberge au sein de ses locaux les données concernant votre entreprise et vos clients. Vous y avez accès à tous moment via une plateforme E-CRM. Les fournisseurs vont vous proposer une solution adaptée au nombre d’utilisateurs. Voici la liste des principaux outils utilisés : e-mail, bannières de publicité, sponsoring, mots clés, petites annonces, publicité vidéo et podcasts.
Voici les différentes étapes clés concernant la mise en place de l’E-CRM :
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Inviter les internautes à consulter votre site internet en guise de premier contact
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Inciter le client à passer commande
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Etudier les informations sur le client pour établir son profil
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Proposer des offres adaptées à son profil
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Fidéliser le client
Le système E-CRM vous permet de gérer en temps réel la relation commerciale. Cette technique est un réel gain de temps, elle vous permet de collecter des informations sur vos clients en peu de temps.
La mise en place d’un système E-CRM est à la portée de toutes les bourses. Les coûts des outils d’E-CRM se sont amoindris grâce au développement d’internet.
Il est difficile de vous communiquer un tarif concernant l’implémentation d’une solution E-CRM. Les prix varient selon les fournisseurs, vos besoins et le nombre d’utilisateurs du système.
Vous avez la possibilité de souscrire un abonnement. Cet abonnement vous permet d’avoir accès au logiciel CRM via un navigateur internet. A titre indicatif, comptez environ 25€ HT par utilisateur par mois pour un système disponible pour 1 à 5 utilisateurs.
