Vous avez un parc informatique important mais pas le personnel qualifié pour le suivre. De plus, embaucher du personnel pour entretenir le matériel informatique de l’entreprise vous coûte cher. Vous souhaitez avoir à votre disposition et en temps voulu un service de maintenance fiable qui s’adapte à vos horaires. Faites appel à une entreprise spécialisée en maintenance informatique. C’est un moyen simple et efficace de gérer son parc informatique.
La maintenance informatique s’effectue en cinq phases :
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Le recueil des informations (des besoins)
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L’audit
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Les préconisations
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L’intervention
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Le suivi
Le recueil des informations
L’agence réceptionne la totalité des informations sur les défaillances de votre parc informatique. Elle prend en compte les pannes techniques liées à l’utilisation des ordinateurs et les problèmes dus aux réseaux de diffusion internet et intranet.
L’audit
Lorsque les besoins ont été bien définis, l’agence procède à un audit complet de votre parc. Elle établit un constat des défaillances révélées. Elle vérifie également l’état du matériel, le plan du réseau informatique mis en place, le niveau de sécurité... Après toutes ces analyses, elle rédige un diagnostic informatique sur lequel elle va devoir intervenir. Cette phase d’audit est très importante car elle permet au service contacté de cerner tout le circuit informatique de votre entreprise.
Les préconisations
L’établissement du diagnostic informatique donne lieu à une série de recommandations qui vous permettra de résoudre vos problèmes informatiques. Ces préconisations sont données en fonction des difficultés observées. A préciser, la plupart du temps, l’agence contactée est soumise à une clause de confidentialité qui est incluse dans le contrat.
L’intervention
C’est la résolution des problèmes proprement dite. Il existe deux façons d’intervenir sur les défaillances informatiques d’une entreprise.
L’intervention à distance : généralement cette intervention a lieu lorsque vous avez fait appel plusieurs fois à une même agence. Celle-ci a déjà connaissance de votre circuit informatique et peut intervenir en prenant le contrôle à distance de votre matériel. Cela vous permet de réduire le temps d’intervention.
Il est également possible de régler les problèmes légers par téléphone. Dans ce cas, le technicien contacté guide la personne au bout du fil dans la résolution du problème.
L’intervention sur le site : certains problèmes ne peuvent pas se résoudre à distance. Dans ce cas, l’agence contactée met à votre disposition une équipe de techniciens qui interviennent directement sur le site. Ces derniers se chargent de réparer sur place le matériel défectueux et de le remettre en marche. C’est l’intervention la plus complète mais aussi la plus coûteuse.
Le suivi
Un suivi régulier peut s’avérer nécessaire pour vous garantir un réseau informatique fiable et opérationnel à tout moment. Ce suivi se fait principalement par vérification régulière du circuit informatique de votre structure. Il permet d’éviter des « bugs » informatiques et d’intervenir le plus rapidement possible lorsqu’un problème technique survient. L’agence peut également vous suggérer des conseils d’utilisation de vos ordinateurs afin de réduire les expositions à des risques majeurs.
Les coûts en maintenance informatique dépendent de la taille de votre entreprise. Le tarif moyen sur le marché est de plus de 40€ par mois pour Petite et Moyenne Entreprise (PME). Si vous êtes une grande entreprise, comptez en moyenne 60 voire 75€ en moyenne par mois.
Ces prix évoluent en fonction du nombre d’interventions.